"А ещё акции будут?..."

На первый взгляд все просто.

Твои услуги стоят столько-то. Потребитель готов платить столько-то... Совпало, - отлично: клиент твой, а ты - его.

Не совпадает - надо что-то менять. Либо целевую аудиторию, либо продукт.

А для того, чтобы были довольны ВСЕ, существует масса маркетинговых инструментов.

Те же АКЦИИ, например. И так работает во всем мире.

Но не у нас =)

У нас почему-то многим сразу начинает пахнуть халявой...

Большинство не самых качественных и любящих свое дело "спецов" (в том числе и фотографов, которых в сети называют ёмким термином) начинают используют ИНСТРУМЕНТ АКЦИЙ для того, чтобы обеспечить себя работой В ПРИНЦИПЕ. Пихают это волшебное слово везде, где ни попадя. Изящный демократичный инструмент обесценивается и превращается в лопату.

В результате большинство потребителей (в нашем случае клиентов) при слове "акция" видит только две перспективы: либо развод , либо халява.

Причем развод видят как раз те, кто знает цену качеству, но у которых денег недостаточно.

А халяву видят как раз те, у кого денег много, но мало понимания цены вещам и процессам. Идут на халяву, как на мёд. И очень удивляются, когда узнают, что халявы, собсно, не будет... как так,ну ведь акция жеж?

А вот так!

Представим себе, что совпали все необходимые условия для запуска акции.

-набралось большое количество клиентов, которые "хотят, но стесняются".

-и у вас период не самый активный.

Самое время. Запускаем акцию. Например, "-50%".

При этом необходим ряд условий и урезаний. Потому как удовлетворить запросы всех желающих в стандартном режиме, но в пол-цены невозможно физически. А качество держать надо!

Вот пример только временных трат на одну нашу стандартную съёмку:

-подготовка съемки (препродакшн): 6-12 часов

-съёмочный процесс и все, что с ним связано (продакшн): 3-6 часов

-отбор, ретушь, доводка материала (постпродакшн): 1-2 суток минимум

Итого: 2-3 дня кропотливой работы. На отработку всех накопившихся заказов уйдут месяцы в привычном рабочем режиме.

Жертовать клиентами - неэтично и глупо.

Жертвовать качеством, повторюсь, тоже нельзя. И даже при желании это вряд ли получится. Попробуйте заказать в ресторане растворимый кофе=). Его там просто нет.

Остается искать другие возможности:

-количество готового материала,

-время, затраченное на подготовку,

-время съемки и прочие способы оптимизация процесса,

-и самое главное - количество клиентов в рамках акции.

...нашли, оптимизировали, склепали, а дальше начинаются сплошные нервы и разочарования.

Вот представьте себе: приходит в студию (именно приходит!) любящая мама с красивым адекватным, воспитанным дитём и говорит, что "давно хотела", что сэкономила немного денег и хочет сделать своему ребенку "красиво"! И это очень трогательно! И вообще здорово! И вы начинаете работать, и работа кипит, и в замечательной атмосфере, и всё получается как надо, и вообще всё здорово...

...и у этой мамы никаких вопросов, никаких условий, никаких претензий. Она готова на всё. Готова довериться, готова расслабиться, готова отойти в сторону и готова ждать. Лишь бы было хорошо. И ты счастлив сам. И когда отпускаешь их,-улыбаешься во все 32 и искренне, потому что всё это реально хорошо и правильно. Ты ценишь клиента, клиент ценит твою работу. Супер же ж!

Представляем дальше: следующими, с обязательным опозданием и таким, высокомерно-недовольным лицом приезжают две "расфуфыренные крали" с чадами. "На лабутенах" и дорогой машине, всё как полагается=)

Первый вопрос в голове: зачем вам акция? У вас что, денег нет?...или "шеллак"-это да, круто и мастхэф, а фотографии - это так...могу и сама на айфон не хуже? =) И начинается, сразу с порога: "а вот это мы не сделали...а что, надо было?...а что, у вас одежды нет?...а вот это вот зачем?... а вот так мы не хотим!... а вот так можно? ... а вы не говорили!... а почему так мало?... а почему так долго?... а? нет, не сделали, а вы что, не делаете?... а мы думали... а вот у там и у того... кароче, развод". И не бьешь ты их стулом только по одной причине: незаконно и негуманно. И вообще, клиент же ж. И послать тебе его тоже как-то не с руки. Потому как клиент самой вредной породы. Такому "воздух подпортить" - раз плюнуть. В удовольствие даже.

Так что-да, работаешь. И по акции работаешь!!! Ты ведь не знала, что такие клиенты будут...что будут именно эти... Ты ведь думала, что хорошо людям делаешь...возможность даешь. Ты ведь думала, что адекватные люди придут....

Ну и потом это все, конечно же, продолжается: "а когда будут фоточки?....а почему так долго?... а можно еще несколько?...а можно все выслать?... а почему нет? вам же ничего не стоит?... а вот тем-то красиво так давали , в коробочке и конверте, на флэшке...а вот та-то и у того-то"... ну и так далее. И самое обидное, что продукт ты должен отдать в первую очередь ЭТИМ, а не ТЕМ, нормальным и приятным... Потому что ТЕМ ПЕРВЫМ нужны красивые фотографии, ЭТИМ ВТОРЫМ - нужно, чтобы их обслужили. Вот так-то =)

И тебе безумно стыдно и неловко.

В-общем, к чему это я... Безумно устали "халявщики". И коллеги, и клиенты. Кто-то больше, кто-то меньше, но в целом, какая-то тенденция к борзежу. (к коллегам, кстати, будет отдельный разговор)

А пока всеобщая просьба: Не борзейте, друзья =) Ведь мы друг друга оскорбляем

До встречи.

п.с. ...а акции, конечно же, ещё будут. Но уже на моих условиях. И об этом во второй части статьи. Скоро.